Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig!

Bei Balsam Outlet möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie mit Ihrem Weihnachtsbaum oder einem anderen Produkt aus unserem Sortiment nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein großzügiges Rückgaberecht an. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserer Rückgabepolitik:

Rückgabebedingungen:

• Frist für Rückgaben: Sie haben 30 Tage ab dem Kaufdatum Zeit, um Produkte zurückzusenden oder umzutauschen.
• Zustand des Produkts: Das Produkt muss unbenutzt und in seinem Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich der Originalverpackung und aller Zubehörteile. Wenn der Artikel Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigungen aufweist, können wir die Rückgabe ablehnen.
• Rückgabeprozess: Um die Rückgabe oder den Umtausch zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu, das Sie auf dem Rückpaket anbringen können.
• Kosten der Rücksendung: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt weist einen Defekt auf oder entspricht nicht der Beschreibung auf unserer Website.
• Ausnahmen: Für maßgeschneiderte Produkte oder solche, die explizit von der Rückgabe ausgeschlossen wurden, ist eine Rückgabe nicht möglich. Diese Ausnahme gilt insbesondere für Produkte, die nach Ihren individuellen Wünschen gefertigt wurden oder personalisiert sind.

Wie erhalten Sie eine Rückerstattung:

• Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen.
• Wichtiger Hinweis: Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt.

Umtausch: Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein anderes eintauschen möchten, wird die Rücksendung nach den gleichen Bedingungen wie bei einer Rückgabe abgewickelt. Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben und die entsprechenden Artikel erhalten.

Kundenzufriedenheit ist unser Ziel! Wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.